Politique de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Nous acceptons les retours lorsque les conditions suivantes sont réunies :

✔ Conditions d'éligibilité

• Le produit n’a jamais été utilisé

• Il est dans son état d’origine

• L’emballage d'origine est conservé (si possible)

• Le produit n’a pas été allumé, testé ou altéré

Les produits retournés ne respectant pas ces critères ne pourront malheureusement pas être remboursés.

🕊️ Procédure de retour

1. Envoyez une demande à : contact@ateliernaora.com

2. Indiquez :

   • votre numéro de commande

   • le nom du produit concerné

   • des photos montrant l’état de l’article

3. Nous vous confirmerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

💸 Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

❗ Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• produits utilisés

• produits ouverts ou testés

• bougies déjà allumées

• articles endommagés après réception

📦 Colis endommagé ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou contient une erreur, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.
Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).