🔄 Politique de retour et de remboursement — Nāora

Chez Nāora, vous disposez de deux possibilités de retour :

• la garantie « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours, offerte par Nāora en plus de vos droits légaux ;
• le droit de rétractation légal de 14 jours.

Dans les deux cas, les frais et les risques du transport retour sont à la charge du client.

1. Garantie « Satisfaite ou remboursée » 30 jours

Si votre rituel ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, aux conditions suivantes :

• la bougie n’a jamais été allumée ;
• elle est retournée dans le carton d’expédition d’origine, avec son papier bulle protecteur ;
• elle est accompagnée de sa carte rituelle, de son pochon, de son socle en bois et de tous les cadeaux reçus.

Le remboursement porte sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux. Il est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du colis, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun échange n’est proposé.

Un produit ne remplissant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé au titre de cette garantie ; il pourra vous être réexpédié à vos frais si vous le souhaitez.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) et ne les remplace pas.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en nous l’indiquant par e-mail à contact@ateliernaora.com ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné complet (carte rituelle, pochon, socle en bois et tous les cadeaux reçus). Nous vous demandons de le renvoyer dans son carton d’expédition d’origine avec son papier bulle, ou à défaut dans un emballage offrant une protection équivalente.

Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une bougie allumée, abîmée ou incomplète peut faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (article L221-28 du Code de la consommation).

3. Produit endommagé pendant le retour

Le produit voyage sous votre responsabilité pendant le retour. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Un produit qui nous parvient cassé, endommagé ou incomplet en raison d’une protection insuffisante pourra faire l’objet d’une réduction, voire d’une absence de remboursement. Chaque colis retourné est filmé à l’ouverture.

4. Colis abîmé à la livraison ou erreur de préparation

Si votre colis arrive endommagé ou contient une erreur, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@ateliernaora.com, photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, à nos frais.

5. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties couvrent les défauts existant lors de la livraison. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d’une mauvaise conservation (chaleur, exposition directe au soleil) ou d’une utilisation contraire à nos consignes, ni les variations naturelles propres à une fabrication artisanale.

6. Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@ateliernaora.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour (garantie 30 jours ou rétractation). Nous vous communiquerons l’adresse de retour. Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable par e-mail.

7. Playlists et contenus d’accompagnement

Les playlists offertes avec les créations Nāora sont fournies à titre de contenu d’accompagnement, sans valeur commerciale. Elles ne peuvent, à elles seules, justifier un retour ou un remboursement.