🔄 Politique de retour et de remboursement — Nāora

1. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier son intention de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Une fois cette intention communiquée, il dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
📩 contact@ateliernaora.com

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

·       neufs, non utilisés,

·       non allumés,

·       dans leur emballage d’origine,

·       accompagnés de tous les éléments éventuels (carte rituelle, accessoires).

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Nāora (produit défectueux ou erreur de préparation).

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

·       aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,

·       aux produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

4. Remboursement

En cas de rétractation conforme, Nāora procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux ou non conforme à sa commande, il est invité à contacter Nāora dans un délai de 7 jours suivant la réception, à l’adresse suivante :
📧 contact@ateliernaora.com

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé, selon la situation.

6. Playlists et contenus d’accompagnement

Les playlists offertes avec les créations Nāora sont fournies à titre de contenu d’accompagnement, sans valeur commerciale. Elles ne constituent pas un élément conditionnant l’achat et ne peuvent, à elles seules, justifier un retour ou un remboursement.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter Nāora à l’adresse suivante :
📧 contact@ateliernaora.com

Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable par e-mail.