Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition — Nāora

Politique d’expédition — Nāora

1. Zone de livraison

Nāora expédie actuellement ses créations en France métropolitaine, depuis son atelier de Rumilly (74). Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@ateliernaora.com.

2. Délai d’expédition

Chaque commande est préparée avec soin à l’atelier et expédiée sous 48 h ouvrées maximum après validation du paiement, souvent dès 24 h (hors week-ends et jours fériés). Chaque bougie voyage dans un carton épais avec du papier bulle.

3. Modes et délais de livraison

• Mondial Relay — Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Colissimo (La Poste) — à domicile : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Ces délais d’acheminement sont ceux annoncés par les transporteurs et sont donnés à titre indicatif.

4. Frais de livraison (France métropolitaine)

• Point Relais Mondial Relay : à partir de 4,51 € selon le poids du colis, offert dès 49 € d’achat.
• Colissimo à domicile : à partir de 8,90 € selon le poids du colis, offert dès 79 € d’achat.

Le montant exact est indiqué lors de la validation de la commande, avant le paiement.

5. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que la commande est remise au transporteur.

6. Colis perdu, en retard ou endommagé

En cas de colis non reçu, perdu ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue ou la réception, à contact@ateliernaora.com, photos à l’appui si le colis est abîmé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution : renvoi de la commande ou remboursement.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, ou de colis non retiré en point relais, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

8. Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où lui-même, ou une personne qu’il a désignée, prend physiquement possession du colis. En cas de colis visiblement abîmé à la livraison, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque c’est possible, puis à nous prévenir dans les 7 jours.